В крупную сеть стоматологий (30 филиалов), в которой я работала несколько лет назад, один за одним стали приходить пациенты - экстремисты и заводить судебные дела. При этом в клинике были сильные юристы, но у них не получалось спасать ситуации.Стали разбираться - почему учреждение не может себя оправдать?
Анализ проигранных дел показал - во всех случаях, когда приходилось выплачивать компенсации пациентам, врачи неправильно заполняли медицинские карты.
Для решения этого вопроса, руководство клиники приняло решение создать специальный отдел, который будет ездить по филиалам сети стоматологий и проверять документы. И так как, я всегда умела заполнять карты правильно, одним из таких проверяющих назначили меня.
За время таких проверок чего я только не встречала:
- Врачи пропускают строчки в карте. И в случае конфликта с пациентом невозможно восстановить полную картину происходящего.
- Не берут подписи пациентов в нужных местах. И потом не могут доказать, что предупреждали пациента о гарантиях или последствиях.
- Не описывают анамнез и из-за этого совершают ошибки в назначениях. Провоцируя возникновения претензий у пациентов
С помощью проверок медицинских карт - деньги и репутацию крупной сети стоматологий со временем удалось обезопасить.
Имея за плечами этот опыт, я очень щепетильно отношусь к заполнению карт в моей собственной клинике “МедДент+” (г. Волгоград). Наемные врачи знают, что я каждую неделю проверяю карты - и заполняют их правильно.
Через несколько дней
я начну обучение, на котором подробно расскажу о всех тонкостях и нюансах в заполнении медицинских карт. Чтобы вы тоже могли сохранить деньги и репутацию клиники при появлении пациентов - экстремистов.
